3·15效勞戰中誰能處理舊家電上門收回難題？

315接近，各大家電出售企業、電商途徑紛繁拉開了出售戰，新機出售比拼下，還有更多增值效勞的比賽，效勞戰也隨之而來。天貓宣告物流提速、蘇寧推出“30天包退365天包換”等46項效勞許諾、京東公布36項效勞明細。從價格到效勞這場高維度戰役中，舊家電免費上門收回最能贏得客戶認可。但問題來了，戰火中誰能有剩余的精力去真實完結舊機收回方效勞，舊家電收回終究一公里，究竟有誰來做?

我國以四機一腦為主的家電產值達5億臺以上，每年的理論作廢量超越5000萬臺，作廢量年均增長20%，估計到2020年電子產品每年作廢數量將到達1.37億臺。明顯，收回家電成為了一個必然展開的向陽職業，而這個蛋糕也招引了很多企業來搶奪。不只包括以拆解舊機為主線的拋棄電器電子拆解企業，餞別出產者職責延伸方針下的家電出產企業，還有以效勞贏得消費者、承當社會職責的線上各大電商途徑和線下出售賣場。當然，還有最為底層的街邊活動商販為主力軍的收回部隊。多途徑下的收回方法遍及全國，焦點仍是在貨源上，在這場搶奪戰中，誰能真實處理消費者舊機收回的難題呢?

拆解企業以自建團隊或托付第三方收回效勞商的方法，在全國舊貨買賣要點區域考察收回，搶占大宗商場貨源途徑。因為建造和運營投入大、物流本錢高、推廣難度大，又遭到收回本錢、事務要點、運營方向等歸納要素影響，現在收回途徑無法再向前延伸，暫不觸及C端的直接收回。拆解企業本身定位決議了他們收回體系是為自己企業效勞，受定價機制，物流半徑，收回品類，出售品類的約束，收廢品的貨場很難僅僅靠企業需求的品類來盈余，而龐大的消費者商場各色貨品、零散渙散的現狀也不能滿意拆解企業百萬拆解量的“規范”舊機目標�？坎鸾馄髽I處理消費者收回難題，有難度。

比較拆解企業，家電出產企業、出售企業和電商途徑則具有舊機收回的先天優勢，結合新產品全生命周期辦理或途徑出售數據即可取得要害信息，一方面確定客戶消費信息及后期效勞信息，一方面可使用大數據來改善用戶的運用、更新、篩選的體會，不難獲取一手信息源，再加上商家推出的“以舊換新”、“折價抵新”等活動不少，收回信息不難搜集。但正向物流與逆向物流仍是有所不同。只做配送、裝置還姑且能分工完結，如加入收回、拆機，要么添加團隊獨立運作，要么添加現有團隊的事務量，還要考慮收回規范、定價規則、收回品類分類等事務細節，收回后存儲帶來的庫存壓力和辦理本錢等等。在功率領先、精準分工的今日，明顯這都不是最佳計劃，從現有觸及收回環節的企業來看，京東、天貓、蘇寧、國美的收回之路都以第三方協作方法為主，收回的現實問題不難折射出這樣的一個定論：這些看似贏在起跑線上的企業途徑在收回范疇并非專長之處，自建收回體系多是 “愛莫能助”。

不能疏忽的活動收回大軍，主要以不穩定的收回信息，走街串巷隨機收回。他們雖是最底層的收回人員，是真實面臨消費者的第一道環節，但也存在著價格談不攏、挑肥揀瘦、消費者不信任、收回成功率低、因形象問題環保問題而收回受阻的現實問題。再看這樣的一個集體，多是自由散漫的個別，缺少正規辦理、職業規范和效勞認識，很難去接受整個消費者商場的舊機收回事務。

收回簡單點，不是沒可能

2016年末國務院印發的《出產者職責延伸制度推廣計劃》清晰出產企業可經過自主收回、聯合收回或托付收回等形式，規范收回拋棄產品和包裝，直接處置或由專業企業處置使用。產品收回處理職責也能夠經過出產企業依法交納相關基金、對專業企業補貼的方法完結。

這也清晰了出產企業并不必定需求親身做收回，而是能夠經過聯合收回、托付收回的方法餞別出產者職責延伸制，然后必定程度上節約人力、物流方面的收回本錢。觸類旁通，不只僅是出產企業，整個職業其實都能夠嘗試此類方法，這讓“收回簡單點”也成為了可能。

收回商場的特殊性需求專業的收回企業或途徑來處理。這不只取決于職業細分的商場要求，一起也是收回職業專業運作的必然選擇，即：職業需專注、專業的人做專業的事。尤其是互聯網包圍的今日，實在需求一個強壯的互聯網+收回企業，以專業分工及商場特征運作形式打破窘境，為各個收回需求的客戶供給精準的專業收回效勞。以蘇寧、國美的收回效勞協作形式來看，第三方收回形式已有成功運作事例。

關于出產企業來講，在方針引導下更期望有專業的團隊做專業的收回，完結雙贏;拆解企業則能夠更多注重收回商場監管和貨源分配、物流優化，節約本錢;出售店面或電商途徑相同能夠將社會職責餞別到底，將效勞家喻戶曉，做好品牌植入和出售成績進步的共贏局面;活動大軍則能夠在正規組織下進行資源整合和事務規范，發揮本身優勢，強化收回才干和效勞質量。這些都能夠經過第三方專業收回團隊或途徑完結，用深耕細作的收回專業水準，終究達到消費者、第三方收回、有收回需求的各類企業三方互利、事半功倍的作用。

聯合、托付收回的形式下，收回環節怎么才干不脫節?
2017年12月北京市展開和變革委員會聯合北京市城市辦理委員會、北京市商務委員會、北京市經濟和信息化委員會四部門印發《關于展開北京市拋棄電器電子產品新式收回使用體系建造試點(第一批)的告訴》，告訴公布了第一批13家試點單位名單。新式收回使用體系率先在北京試點運轉，創新協作的收回形式拉開大幕。

創新形式下，收回環節要嚴密扣緊，串聯整個收回產業鏈不放松才干完結高功率的收回形式，這是需求多方配合和盡力才干達到，觸及信息傳遞、體系交互、收回流程、效勞規范、環保處理、收回追溯等多個環節。

以蘇寧易購線上收回、國美線下店面收回的現有協作事例剖析，聯合托付收回效勞的協作形式首要處理的難題就是信息。信息化的對接是事務協作的要害所在，怎么使用互聯網技能，將不同途徑間的體系互通，數據同享，訂單同步辦理，流程可見，是一個挑戰。完結了體系對接和同步呼應機制，才干真實做到訂單及時告訴，確定定位后第一時間匹配收回人員，才干真實進步收回功率，才干做到信息流、物流、資金流的雙向監管，確保收回不脫節。

此外要整合資源構建統一戰線，協作兩邊還需以優勢互補，資源同享為出發點，齊心協力才是打好上門收回效勞攻堅戰，名列前茅的主線!引導非正規收回向正規化收回展開。經過體系辦理、規范事務流程、優化協作細節、布局全國收回網點才干真實讓收回更接地氣，給消費者帶來快捷又省心的上門收回效勞。

作者：南寧酒柜售后維修中心